이 메뉴얼에 대해서

1 경 위

이 메뉴얼은, 「가나가와볼런티어활동추진기금21」의 협동사업으로서,の2005(헤세17)년도부터 시작한 행정상담창구 직원 다언어 대응&상담능력 향상 연수 사업으로, 현과 협동으로 특정비영리활동법인 가나가와외국인거주지원센터가 작성하였습니다

2 정보의 시점

메뉴얼에 게재된 정보는, 원칙적으로 2007(헤세19)년 1월1일 현재의 수치 및 제도를 게재하고 있습니다.

3 취지・목적

2006년말 현재, 165개의 나라・지역의 약 16만명의 외국국적현민이 가나가와현내에 재주하고 있습니다. 그러나, 언어 및 습관, 문화의 차이로 인한 오해등이 원인이 되어, 지역사회에서 많은 어려움을 안고 고립되어 있습니다.

거기서 이러한 문제를 해결하기 위해서 외국국적 현민의 상담을 받는 일이 많아지고, 시구정촌市区(しく)町村(ちょうそん)의 행정창구의 직원이나 자원봉사 상담창구의 자원봉사자등을 대상으로 자주 받는 상담 내용과 답변에 대해서, 다언어로 만든 메뉴얼을 작성・배포하여, 외국국적현민이 안고 있는 문제 해결에 일조하는것을 목표로 합니다.

4 특 징

  • 상담대응에 있어서 상대방의 이해 촉진 및 상담내용을 공유하기 위해 입장별의 프로세스의 명확화, 기초지식, 상담내용의 파악등을 명기한「메뉴얼이용방법」의 항목을 만들었습니다.
  • 상담레벨에 맞는 분류, 항목,내용별로「상정되어지는 질문의 배경」,「기본적인 질문과 답변」및「파생하는 질문과 답변」,「기초지식」등을 명기하고 있습니다 .
  • 전문창구및전문기관, 파생하는 상담등에대한 안내를 명기하였습니다.
  • 최종적으로 10개의 언어로 번역을 하였습니다.

5 상정되는 이용자

  • 행정창구의 직원・국제교류협회및 사회복지협의회의 상담원 등
  • 민생위원・아동위원・상담창구의 상담원 자원봉사자
  • 소셜워커 ・보육사・학교 선생님 등

행정창구 다언어 메뉴얼(한글판)

2007년3월(updated 2010)

메뉴얼에 대해서의 문의처

특정비영리활동법인 가나가와외국인거주지원센터
〒231-8458 横浜市中区常盤町1-7 요코하마YMCA2층
전화:045-228-1752  팩스:045-228-1768
홈페이지 http://www.sumasen.com  E-메일 
CopyRights 2007-2009 메뉴얼에 대해서의 문의처
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