このマニュアルについて

1 経緯(けいい)

このマニュアルは、「かながわボランタリー活動推進基金(かつどうすいしんききん)21」の協働事業(きょうどうじぎょう)として、2005(平成(へいせい)17)年度(ねんど)から開始(かいし)した行政相談窓口職員多言語対応(ぎょうせいそうだんまどぐちしょくいんたげんごたいおう)相談能力向上研修(そうだんのうりょくこうじょうけんしゅうじぎょう)において、(けん)協働(きょうどう)で、特定非営利活動法人(とくていひえいりかつどうほうじん)かながわ外国人(がいこくじん)すまいサポートセンターが作成(さくせい)しました。

2 情報(じょうほう)時点(じてん)

マニュアルに掲載(けいさい)された情報(じょうほう)は、原則(げんそく)として、2007(平成(へいせい)19)(ねん)(がつ)1日(ついたち)現在(げんざい)数値(すうち)制度(せいど)掲載(けいさい)しています。
一部 いちぶ2008(平成へいせい 20)ねん および2009( 平成へいせい 21) ねん現在げんざい数値すうち制度せいど修正しゅうせいした部分ぶぶんもあります。

3 趣旨(しゅし)目的(もくてき)

2006 年末現在(ねんまつげんざい) で、165の (くに)地域(ちいき)(やく) 16 万人(まんにん)外国籍県民(がいこくせきけんみん)神奈川県内(かながわけんない)在住(ざいじゅう)しています。しかし、言葉(ことば)習慣(しゅうかん)文化(ぶんか)(ちが)いによる誤解(ごかい)などが原因(げんいん)となって、地域社会(ちいきしゃかい)(なか)(おお)くの困難(こんなん)(かか)えて孤立(こりつ)しています。

そこで、こうした問題(もんだい)解決(かいけつ)するために、外国籍県民(がいこくせきけんみん)相談(そうだん)()けることの(おお)い、市区町村(しくちょうそん)行政窓口(ぎょうせいまどぐち)職員(しょくいん)やボランティア相談窓口(そうだんまどぐち)のボランティア(とう)対象(たいしょう)に、よく相談(そうだん)()ける内容(ないよう)回答(かいとう)について、多言語(たげんご)(しめ)したマニュアルを作成配布(さくせいはいふ)し、外国籍県民(がいこくせきけんみん)(かか)える問題解決(もんだいかいけつ)一助(いちじょ)となることを目指(めざ)します。

4 特徴(とくちょう)

  • 相談対応(そうだんたいおう)にあたって、相手(あいて)理解(りかい)促進(そくしん)相談内容(そうだんないよう)共有(きょうゆう)のため、立場別(たちばべつ)のプロセスの明確化(めいかくか)基礎知識(きそちしき)相談内容(そうだんないよう)把握(はあく)などを明記(めいき)した「マニュアル利用方法(りようほうほう)」の項目(こうもく)(もう)けています。
  • 相談(そうだん)レベルに(おう)じ、分類(ぶんるい)項目(こうもく)内容(ないよう)(べつ)に、「想定(そうてい)される質問(しつもん)背景(はいけい)」、「基本的(きほんてき)質問(しつもん)回答(かいとう)(およ)び 「派生(はせい)する質問(しつもん)回答(かいとう)」、「基礎知識(きそちしき)」などを明記(めいき)しています。
  • 専門窓口(せんもんまどぐち)専門機関(せんもんきかん)派生(はせい)する相談(そうだん)などに(たい)する案内(あんない)明記(めいき)しています。
  • 最終的(さいしゅうてき)には10言語(げんご)翻訳(ほんやく)(おこな)います。

5 想定(そうてい)している利用者(りようしゃ)

  • 行政窓口(ぎょうせいまどぐち)職員(しょくいん)国際交流協会(こくさいこうりゅうきょうかい)社会福祉協議会(しゃかいふくしきょうぎかい)相談員等(そうだんいんとう)
  • 民生委員(みんせいいいん)児童委員(じどういいん)相談窓口(そうだんまどぐち)相談員(そうだんいん)やボランティア
  • ソーシャルワーカー・保育士(ほいくし)学校(がっこう)先生(せんせい)など
行政窓口(ぎょうせいまどぐち)多言語(たげんご)マニュアル時点(じてん)修正箇所一覧(しゅうせいかしょいちらん) 2009(ねん)更新(こうしん)   

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行政窓口多言語(ぎょうせいまどぐちたげんご)マニュアル(日本語版(にほんごばん)

2009 (ねん) 12 (がつ) 更新(こうしん) [(2007(ねん)(がつ) 初版公開(しょはんこうかい)

マニュアルについてのお()()わせ(さき)

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