このマニュアルについて

１　経緯(けいい)

このマニュアルは、「かながわボランタリー活動推進基金(かつどうすいしんききん)２１」の協働事業(きょうどうじぎょう)として、２００５（平成(へいせい)１７）年度(ねんど)から開始(かいし)した行政相談窓口職員多言語対応(ぎょうせいそうだんまどぐちしょくいんたげんごたいおう)＆相談能力向上研修(そうだんのうりょくこうじょうけんしゅうじぎょう)において、県(けん)と協働(きょうどう)で、特定非営利活動法人(とくていひえいりかつどうほうじん)かながわ外国人(がいこくじん)すまいサポートセンターが作成(さくせい)しました。

２　情報(じょうほう)の時点(じてん)

マニュアルに掲載(けいさい)された情報(じょうほう)は、原則(げんそく)として、２００７（平成(へいせい)１９）年(ねん)１月(がつ)１日(ついたち)現在(げんざい)の数値(すうち)や制度(せいど)を掲載(けいさい)しています。

３　趣旨(しゅし)・目的(もくてき)

2006年末現在(ねんまつげんざい)で、165の国(くに)・地域(ちいき)の約(やく)16万人(まんにん)の外国籍県民(がいこくせきけんみん)が神奈川県内(かながわけんない)に在住(ざいじゅう)しています。しかし、言葉(ことば)や習慣(しゅうかん)、文化(ぶんか)の違(ちが)いによる誤解(ごかい)などが原因(げんいん)となって、地域社会(ちいきしゃかい)の中(なか)で多(おお)くの困難(こんなん)を抱(かか)えて孤立(こりつ)しています。

そこで、こうした問題(もんだい)を解決(かいけつ)するために、外国籍県民(がいこくせきけんみん)の相談(そうだん)を受(う)けることの多(おお)い、市区町村(しくちょうそん)の行政窓口(ぎょうせいまどぐち)の職員(しょくいん)やボランティア相談窓口(そうだんまどぐち)のボランティア等(とう)を対象(たいしょう)に、よく相談(そうだん)を受(う)ける内容(ないよう)と回答(かいとう)について、多言語(たげんご)で示(しめ)したマニュアルを作成配布(さくせいはいふ)し、外国籍県民(がいこくせきけんみん)の抱(かか)える問題解決(もんだいかいけつ)の一助(いちじょ)となることを目指(めざ)します。

４　特徴(とくちょう)

• 相談対応(そうだんたいおう)にあたって、相手(あいて)の理解(りかい)の促進(そくしん)や相談内容(そうだんないよう)の共有(きょうゆう)のため、立場別(たちばべつ)のプロセスの明確化(めいかくか)、基礎知識(きそちしき)、相談内容(そうだんないよう)の把握(はあく)などを明記(めいき)した「マニュアル利用方法(りようほうほう)」の項目(こうもく)を設(もう)けています。
• 相談(そうだん)レベルに応(おう)じ、分類(ぶんるい)、項目(こうもく)、内容(ないよう)別(べつ)に、「想定(そうてい)される質問(しつもん)の背景(はいけい)」、「基本的(きほんてき)な質問(しつもん)と回答(かいとう)」及(およ)び　「派生(はせい)する質問(しつもん)と回答(かいとう)」、「基礎知識(きそちしき)」などを明記(めいき)しています。
• 専門窓口(せんもんまどぐち)や専門機関(せんもんきかん)、派生(はせい)する相談(そうだん)などに対(たい)する案内(あんない)を明記(めいき)しています。
• 最終的(さいしゅうてき)には１０言語(げんご)の翻訳(ほんやく)を行(おこな)います。

５　想定(そうてい)している利用者(りようしゃ)

• 行政窓口(ぎょうせいまどぐち)の職員(しょくいん)・国際交流協会(こくさいこうりゅうきょうかい)や社会福祉協議会(しゃかいふくしきょうぎかい)の相談員等(そうだんいんとう)
• 民生委員(みんせいいいん)・児童委員(じどういいん)・相談窓口(そうだんまどぐち)の相談員(そうだんいん)やボランティア
• ソーシャルワーカー・保育士(ほいくし)・学校(がっこう)の先生(せんせい)など